[變革大師系列：Ep. 5] Carol Wong — 停止設計辦公室，開始設計體驗：為什麼空間策略就是人才策略
數十年來，辦公室設計的公式一直很簡單：最大化效率，最小化成本。辦公室只是工作的容器，用平方公尺和人頭數來衡量。但是，在一個被人工智慧（AI）、混合辦公模式和新一代人才重塑的世界裡，這個公式已經失效。
在最新一期的 變革大師系列【CHANGE Master Series】中，主持人 Prosci 進階講師 ChangeAccomplishment 首席變革管理顧問, 譚巧燕 (Catherine Tam Thillainathan) 邀請了嘉賓講員 戴德梁行（Cushman & Wakefield）Global Occupier Services APAC 董事總經理 兼 戰略諮詢主管 Carol Wong，一同深入探討一個顛覆性的理念：空間策略，本質上就是人才策略。
在深入探討核心觀點之前，歡迎觀看由 Catherine 主持的完整訪談影片，聆聽她與 Carol 的精彩對話：
從「空間」到「條件」的轉變
「問題不再是『我們需要什麼樣的辦公室？』」Carol 解釋說，「而是『員工到底需要什麼條件才能高效工作、建立連結、學習、創新和茁壯成長？』」
這標誌著一個根本性的轉變——從以房地產為中心，轉向以人為本。隨著 AI 將自動化處理常規任務，人類工作的價值正轉向創造力、複雜問題解決和深度協作。因此，工作場所必須進化以支持這些活動。一排排的辦公桌正在讓位給為不同工作模式設計的動態區域：專注的深度工作、團隊腦力激盪、社交連結和學習。
被低估的挑戰：人類行為
領導者常常陷入「建好了，他們自然會來用」的誤區。他們投資於令人驚豔的設計和先進的技術，期望一個「巨大的驚喜」能自動改變員工的行為。但正如 Carol 指出的，這恰恰是持續低估了「人」的因素。
「員工抗拒的不是升級後的新空間，」她澄清道，「他們害怕的是不確定性。」
這正是變革管理原則變得至關重要的原因。一個空間改造項目不是一個物流或後勤項目，而是一個行為變革項目。成功與否，取決於能否前瞻性地解決變革中「人」的問題。
以人為本的空間策略關鍵原則：
早期參與，建立主人翁意識： 變革的阻力通常在搬遷之前早已出現。透過調研、工作坊和變革大使網絡等方式讓員工早期參與，可以建立他們的主人翁意識。這將敘事從自上而下的命令，轉變為共同創造的解決方案。正如 Catherine Tam Thillainathan 所言：「早期參與建立主人翁意識，而主人翁意識能激發變革的意願。」
平衡全球一致性與本地相關性： 對於跨國公司而言，一個常見的挑戰是如何在保持全球品牌一致性的同時，融入本地市場獨特的文化細微差異。一種「全球化與在地化相結合（Glocal）」的方法最為有效。保持品牌和核心原則，但允許靈活性以融入當地的價值觀和工作風格。「活動導向工作（ABW）」在新加坡的含義可能與其他地方的應用有所不同。
衡量真正重要的事：準備度，而非使用率： 像空間使用率這樣的傳統指標已經不夠了。現代策略採用混合的定量和定性數據，包括員工情緒、敬業度得分和準備度評估（如 Prosci ADKAR® 模型）。在搬遷之前評估員工的認知度（Awareness）和意願（Desire），能讓領導者前瞻性地解決問題並管理期望。
採納「人才、場所、績效」框架： Carol 提供了一個強有力的框架來指導任何空間項目：
人才 (People)： 從你的員工真正需要什麼才能有效工作並感到被支持開始。
場所 (Place)： 設計一個能夠滿足這些需求並讓你期望的文化煥發生機的環境。
績效 (Performance)： 確保績效指標（KPI）也隨之演變，以獎勵你希望鼓勵的新行為。你不能一邊要求更多的協作，一邊卻仍然用老方法衡量個人產出。
歸根結底，工作場所不是一張平面圖，而是透過一個個瞬間來體驗的。它是輕鬆找到一個安靜空間的便利，是協作會議中的活力，也是與共同使命相連的感覺。當領導者不再將空間策略視為一次物理搬遷，而是開始將其視為一場文化和行為的轉型時，他們才能釋放其作為商業成功強大推動力的真正潛力。
嘉賓講員： Carol Wong
Carol Wong 在亞太地區為跨國企業領導工作空間規劃方面擁有超過 20 年的豐富經驗，其中包括在寶僑（Procter & Gamble）長達 12 年的傑出任職。Carol 是工作空間策略與變革管理領域的專家，她將人力資源背景與企業房地產專業相結合，設計出能將物理空間與組織文化完美契合的「以人為本」環境。Carol 專精於引導企業進行混合辦公轉型，並將核心聚焦於員工體驗、行為變革以及績效優化。
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