[專家洞見] 如何推動企業轉型成功？關鍵在於「人」而非 K P I

真正的企業轉型成功，遠不止於圖表和流程。它取決於人的因素——用一個清晰且引人注目的「為什麼」來激勵人心。

某個星期天，我正乘搭巴士去吃早午餐。車程十分寧靜——整座城市透著一種從容不迫的氣息，沒有人一早忙於在講公司電話。突然間，巴士猛烈地煞停，有人大喊：「下車！」但沒有人動彈。大家面面相覷，滿臉困惑，不願離開座位，也不確定下一班車何時才會來。原本的寧靜被打破了。然而，這場混亂僅僅持續了約10秒鐘，直到有人大喊：「起火了！」

一場巴士驚魂：為何「起火了！」比「下車！」更有效？

所有乘客瞬間跳了起來，爭先恐後地衝下車。車尾正冒出陣陣濃煙。幸好，那只是引擎過熱，所有人都安然無恙。事後回想起來，我不禁驚嘆：我們剛才竟然一直待在一輛快要燃燒的車上，僅僅是因為我們不明白「為什麼」需要移動，縱然已經有人叫我們這麼做了。

企業轉型不僅僅是技術升級或策略擴張，更是引領人們從一種工作與思維模式邁向另一種模式的過程。制定策略和關鍵績效指標（KPI）屬於專案層面的工作，但推動變革卻是與「人」息息相關的任務。

儘管數據、指標和KPI對於追蹤進度至關重要，但它們並不能自動轉化為員工的投入，也無法激發真正的變革。

資訊不等於溝通：為何你的完美簡報沒有人聽？

我們舉辦員工大會（Town halls）、展示精美的簡報、發送群發郵件，理所當然地認為「資訊」就能推動變革，但往往事與願違。我見證過成效卓著的員工大會，也見過毫無作用的。其中一場讓我印象尤為深刻：從書面上看，這場大會準備得完美無缺，但當講者一開口，預期的效果便瞬間大打折扣。

「要讓變革對不同受眾產生意義，單靠清晰的表達是不夠的，更需要引發共鳴。」

當時所有講者手裡都拿著好幾頁的 A4 講稿。第一位講者照本宣科，聽起來就像 GPS 導航語音；另一位則切換成了說教模式，彷彿台下坐滿了小學生。等到最後一位講者上台時，他察覺到台下聽眾早已心不在焉，於是只能說些陳腔濫調來敷衍了事。他們原本想傳達什麼訊息，現在已經很難回想起來了，但無意間流露出的訊息卻再清楚不過——只有單向的溝通，卻沒有真正的連結。

要讓變革對不同受眾產生意義，單靠清晰的表達是不夠的，更需要引發共鳴。這需要描繪出一個讓人們能看見自身定位的願景，並透過溝通來建立信念，從而讓人們主動選擇「投入」（commitment），而不僅僅是「順從」（compliance）。

讓企業轉型成功，不只是高層的事：主管如何將變革帶到第一線

高階管理層往往是變革的主要發聲者，負責描繪公司美好的未來。但在現實中，直屬主管與團隊經理扮演著同樣關鍵的角色。透過不斷強化變革的訊息，並將其轉化為日常工作中的具體行動，他們能讓變革變得具體可見，且與員工切身相關。這不僅能激發員工個人的轉變，鼓勵他們提供更有意義的貢獻，更能彌合高層策略與日常現實之間的落差。

員工就像那輛巴士上的乘客。如果他們沒有看見濃煙，無論你叫他們移動多少次，他們依然會留在座位上，並退回到舊有的工作習慣中。歸根結底，企業轉型的成功關鍵在於：我們必須善用「為什麼（Why）」的力量，並將其展現得如此生動鮮明，以至於讓大家覺得「繼續留在原地」已不再是個選項。

您的公司在推動企業轉型成功時，遇過最大的挑戰是什麼？歡迎在下方留言分享您的經驗。

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作者強調，我們需要更仔細地觀察，才能找到那個真正驅動成功變革的「為什麼」。

作者：黃蕙菱

黃蕙菱在領導轉型專案方面擁有豐富經驗，並是一名獲得 Prosci®認證的變革管理從業人員。她熱衷於將想法付諸實踐，並且促進跨部門協作以推動有意義的變革。她目前在孖士打律師行（Johnson Stokes & Master）擔任轉型經理，同時也是 睿變圈 (MCC) 的創會秘書暨財務長。

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