[時段重溫] 打破企業轉型的三大迷思：蘭桂坊扶輪社晚宴分享，為什麼完美的方案換不來員工的採用？

在當今瞬息萬變的商業環境中，企業轉型已成為常態。無論是導入生成式 AI、進行部門重組，還是搬遷至充滿活力的新辦公空間，「變革」都是唯一的恆常。

💬 當理論遇上實務。

然而，一個令人沮喪的悖論依然存在：企業投入巨資引進最先進的解決方案、制定了完美無瑕的溝通計劃、提供了全面的培訓，卻依然面臨員工採用率低下的窘境。

2026 年 10 月 28 日，ChangeAccomplishment 香港變革管理服務總監、同時也是 Prosci 資深講師的譚巧燕，受邀擔任蘭桂坊扶輪社定期例會的演講嘉賓，針對這一挑戰進行了專題分享。

🥂 為共同攜手「正確推動變革（Change Done Right）」乾杯！舉杯慶祝這個圓滿成功的夜晚！我們收穫了深度的策略交流、建立了新的友誼，並再次確認了共同的使命——將「人」置於組織變革的核心。感謝蘭桂坊扶輪社無微不至的熱情款待

Catherine 結合 Prosci 25 年來在全球進行的實證研究，以及她個人橫跨四大洲、長達二十年帶領企業轉型的實戰經驗，在會中深度拆解了三個悄悄侵蝕變革採用率的常見迷思。

「AI 悖論」：變革中「人」這一側的典型徵兆

許多引進 AI 技術的企業，往往會面臨我們所稱的「AI 悖論」：一方面，企業面臨採用率低、員工參與度差、且看不到明確價值的困境；但另一方面，卻又存在過度使用、預算超支、以及大量無法帶來實質成效的盲目嘗試。

其根本原因何在？因為成功採用的先決條件從未被建立。正如 Catherine 所強調：「這不是解決方案（技術）的問題，而是變革管理（人）的問題。」

要實現真正的專案健康度，企業必須平衡 Prosci 變革三角形（PCT）模型 中的三個關鍵要素：領導力/發起人（Leadership/Sponsorship）、專案管理（技術側，Project Management）以及變革管理（人的人性側，Change Management）。當這三個要素達成一致時，專案達成預期目標的機率將高出整整 7 倍。

一、 為什麼技術上線了，專案卻依然失敗？

許多企業在推動數位轉型或流程優化時，往往將 90% 的預算和精力放在「技術、系統與流程」的建置上。我們常聽到主管說：「我們已經買了最先進的 ERP 系統，也找了頂尖的顧問來導入，專案一定會成功。」

然而，這正是變革失敗的起點。

「專案的成功，取決於員工的使用率與採用率（Adoption and Usage）。」 Catherine 在演講中指出。如果員工不願意改變工作習慣、不理解新系統的價值，甚至產生抵觸情緒，那麼再完美的系統也只是擺設。這就是為什麼我們需要「變革管理（Change Management）」——一門引導「人」渡過改變過渡期的科學。

Catherine 在會中拆解的三大變革迷思：

迷思一：「只要方案夠好，員工自然就會採用。」

許多領導者認為，如果一套新軟體或新流程在客觀上更優越，員工自然而然就會接受並使用它。

• 真實情況： 再好的解決方案，也無法直接告訴員工他們日常工作中的「成功」具體長什麼樣子。當行為期望模糊不清時，採用率、專案價值和最終的成功，就會完全變成隨機事件。

• 破解之道： 領導者必須明確定義「未來狀態」的具體行為。變革管理的作用，正是搭建起「安裝（Installing）」解決方案與「實現（Realizing）」其商業價值之間的橋樑。

迷思二：「溝通做好了、培訓完成了，就代表大家準備好了。」

我們常常習慣在待辦清單上打勾：「郵件發了？發了。培訓做完了？做完了。所以，團隊已經準備好了。」

• 真實情況： Prosci 的研究顯示，目前有高達 73% 的企業正處於或已超越「變革飽和（Change Saturation）」的狀態。員工早已疲憊不堪。發送一封郵件並不代表訊息已被有效接收，而參加一場培訓也並不代表工作習慣已經發生改變。

• 破解之道： 我們必須自問：「我們是否為員工創造了足夠的時間、支持和環境，讓他們能在實際工作中應用所學？」真正的「準備就緒（Readiness）」是一個因人而異的個體旅程，需要透過 ADKAR 模型（意識 Awareness、渴望 Desire、知識 Knowledge、能力 Ability、鞏固 Reinforcement）來逐步建立。

迷思三：「採用新系統是使用者自己的責任。

當一個專案無法推動時，管理層往往會將責任歸咎於「頑固」且抗拒改變的使用者。

• 真實情況： 採用的過程是一項協同合作的任務。低使用率並不直接等同於抗拒，而高使用率也並不直接代表專案的成功。

• 破解之道： 變革的終極目標是實現「負責任、有價值且熟練的應用」。這需要來自領導層的積極發起（Active Sponsorship）、專案經理的技術支持，以及變革管理實踐者充滿同理心的引導與賦能。

  
  

什麼才是真正的「Change Done Right」（正確推動企業轉型）？

在 ChangeAccomplishment，我們用一個簡單卻強而有力的標準來定義變革的成功：

「只有當員工能『足夠好地、正確地、且持續足夠長的時間』使用新的工作方式，並最終交付預期的商業價值時，變革才算真正成功（Change Done Right）。」

🥂 為共同攜手「正確推動變革（Change Done Right）」乾杯！舉杯慶祝這個圓滿成功的夜晚！我們收穫了深度的策略交流、建立了新的友誼，並再次確認了共同的使命——將「人」置於組織變革的核心。感謝蘭桂坊扶輪社無微不至的熱情款待！

🎤 深度拆解阻礙專案前行的種種迷思。

專業思維的深度碰撞

當晚在嶺南會所（Lingnan Club）活動的最高潮，莫過於演講後極具互動性的交流環節。現場由資深專業人士、企業領袖和創業家組成的聽眾群，紛紛帶領自己手頭上的真實案例參與討論。從管理區域重組到推動數位化工作流程，與會者們分享了極具實操價值的觀點，豐富了在場每一位嘉賓的集體智慧。

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🚩 無上的榮幸與謝意！Catherine 正式接過精緻的蘭桂坊扶輪社紀念錦旗。由衷感謝扶輪社領導層贈予這份珍貴的紀念禮，並提供這個絕佳的平台，讓我們能共同倡導「以人為本」的變革力量。

我們在此向創社社長 Ms.Eva Chiu（Charter President ）以及候任社長 Mr. Douglas Lam（President Elect）致以最誠摯的謝意，感謝他們熱情的款待與卓越的領導力。同時，我們也特別感謝 ChangeAccomplishment 品牌與市場總監 白智慧女士（Viola Pak）的精心促成，為大家帶來了如此精彩的商務社交與策略交流之夜。

不要讓您的下一次企業轉型聽天由命。讓我們為您量身打造一套「以人為本」且切實可行的變革藍圖。

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